Políticas Vivamour
Envíos y Devoluciones
Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Cali-Valle del Cauca.
A las ciudades principales se demoran entre 1 y 3 días hábiles en llegar, a las ciudades secundarias pueden demorar hasta 8 días hábiles en llegar. Las transportadoras con las cuales trabajamos son Servientrega, Coordinadora, Envía e interrapidísimo.
En caso tal de que éstas empresas no lleguen a tu ubicación, nos adaptamos a la que nos sugieras. El envío es gratis por compras desde $150.000, si es menor a este valor, pagarías $11.000 aproximadamente, por el valor del flete.
Amplía la información sobre el Envío y Entrega del producto en nuestros términos y condiciones.
Una vez recibamos tu solicitud y sea aprobada, cuentas con varias opciones disponibles según el caso.
- Reemplazar por otros artículos de igual o similar valor.*
- Generar una tarjeta regalo para futuras compras.
- Generar un código de descuento para futuras compras.
*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. VIVAMOUR se reserva el derecho a elegir la opción de reemplazo.
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Devoluciones
- Todos los productos son revisados antes de ser enviados. Se recomienda verificar el estado y condiciones del producto inmediatamente lo reciba.
- En la cosmética erótica y/o lubricantes no aplican cambios o devoluciones.
- La lencería tiene 24 horas de garantía por defectos de fabricación. Si el producto aún está nuevo, se reemplaza por una prenda igual.
- Los juguetes sexuales, cosmética erótica y lencería comprada en promoción no tienen cambio o devolución.
¿Cómo es el proceso de cambio y devoluciones?
Para iniciar un proceso de cambio y/o devolución debes comunicarte por nuestro WhatsApp +57 3105567864 o escribir al correo electrónico:……… indicando tu nombre completo, número de cédula y el motivo.
Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar síntomas evidentes de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada. Solamente serán cubiertos por garantía; los productos que al ser diagnosticados por el departamento técnico de Vivamour se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación.
¿Cuánto es el tiempo de respuesta?
- El proceso aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles luego de recibir las fotos, videos o el producto físico.
- El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 7 días hábiles